Abdon Barretto Filho – Economista e Mestre em Comunicação Social
A comunicação figital (ou phygital) é a integração estratégica dos mundos físico e digital para criar uma experiência do cliente unificada, contínua e imersiva. O conceito reconhece que a jornada do consumidor atual mistura naturalmente interações online e offline, e busca otimizar essa transição. No Marketing de Relacionamento H2H ( Human-to-Human), a venda jamais termina porque o relacionamento “ ganha-ganha” pode gerar novas compras com custos menores para mantê-lo, substituindo parte dos investimentos para captar novos clientes. Convém salientar, que no relacionamento figital, o consumidor pode até controlar as mensagens que a empresa ou a entidade envia para ele, porque foi consultado sobre suas preferências comunicacionais. O conceito figital é uma fusão das palavras “físico” e “digital” e descreve um universo onde as dimensões física, digital e social coexistem e se complementam. A ideia central não é apenas ter múltiplos canais (multicanal), mas sim fundi-los para que o cliente não perceba a mudança de um ambiente para outro (omnicanal). Nas minhas palestras, mentorias, consultorias tenho conversado sobre o tema, destacando as trocas de mensagens entre “emissores” e “receptores” nos mercados competitivos e com as presenças de integrantes de várias gerações que convivem e esperam atendimentos profissionais compatíveis com suas experiências e expectativas. Algumas empresas centenárias, alguns destinos turísticos, entre outras atividades, já perceberam as necessidades de diagnosticarem suas ofertas realizando adaptações adequadas para atingirem melhores objetivos e evitando conflitos geracionais nos atendimentos. O figital deve ser adequado para quem compra, quem utiliza e quem paga, muitas vezes envolvendo opções disponíveis. Alguns exemplos praticados:1.Comprar online e retirar na loja: Um cliente pesquisa e compra um produto no site da loja (digital) e o retira em um estabelecimento físico;2. Atendimento Híbrido: Iniciar uma conversa com um vendedor via WhatsApp (digital) e finalizar a compra na loja física, ou vice-versa, sem interrupção no atendimento;3.Tecnologia na Loja Física: Usar totens interativos, provadores virtuais ou QR codes em lojas físicas para acessar informações adicionais, avaliações de produtos ou promoções online exclusivas.4.Eventos Virtuais com componentes físicos: Participar de um workshop online que envia um kit físico para os participantes em casa, ou um evento físico com transmissão ao vivo e interação em plataformas digitais. A comunicação figital é uma estratégia essencial no mercado atual. Será ? Respeitam-se todas as opiniões contrárias. São reflexões. Podem ser úteis. Pensem nisso.
